Service Après-Vente SWAO

Chez SWAO, nous fabriquons des menuiseries 100 % françaises, portes d’entrée et fenêtres, dans nos ateliers implantés au cœur de nos territoires.

Tout au long du processus de fabrication, des contrôles sont réalisés à chaque étape, afin de vérifier la conformité des produits aux exigences définies et de garantir leur bon fonctionnement à la mise en œuvre. Cette démarche vise à vous permettre de profiter pleinement de votre menuiserie, dans des conditions d’usage normales.

Malgré tout, un dysfonctionnement peut survenir sur une porte d’entrée ou une fenêtre. Dans cette situation, notre Service Après‑Vente SWAO est à votre disposition pour analyser le problème rencontré et intervenir lorsque cela est nécessaire, dans le cadre des garanties applicables.

Afin d’assurer un traitement clair, structuré et efficace des demandes, trois interlocuteurs interviennent à différentes étapes du parcours SAV.

Le service consommateur SWAO

Votre premier point de contact

Accessibles via le chat en ligne ou le formulaire de contact, le service consommateur SWAO vous permet de :

• poser vos premières questions,
• être orienté vers les ressources disponibles (FAQ, garanties, conseils),
• comprendre la procédure à suivre en cas de problème sur une porte d’entrée ou une fenêtre.

Il assure un premier niveau d’information et d’orientation, avant toute demande SAV.

Votre revendeur / installateur

Votre interlocuteur contractuel

Votre revendeur / installateur est le seul habilité à effectuer une demande de SAV auprès de nos services.

Son rôle est de :

• analyser le problème rencontré sur votre menuiserie,
• constituer un dossier SAV à partir des éléments transmis,
• transmettre la demande au SAV SWAO lorsque cela est nécessaire,
• vous informer de la décision finale (prise en charge ou refus).

La garantie s’applique au revendeur, client direct de SWAO, et débute à la date de livraison du produit chez ce dernier.

Le SAV SWAO

Analyse et traitement technique

Une fois la demande transmise par le revendeur, nos équipes interviennent pour :

• analyser le dossier transmis,
• vérifier la conformité de la demande au regard des conditions de garantie,
• organiser une intervention lorsque la prise en charge est validée.

Le SAV SWAO intervient uniquement après validation du dossier, dans le cadre défini par la garantie applicable.

Comment signaler un problème sur un produit SWAO ?

1. Vérifier la garantie du produit

Avant toute démarche, il est recommandé de vérifier si le problème constaté entre dans le cadre d’une garantie en cours.

La garantie des produits SWAO  :

• s’applique au revendeur ayant acheté le produit auprès de SWAO,
• débute à la date de livraison chez ce revendeur.

Les conditions de garantie sont consultables sur la page dédiée. En cas de doute, le service consommateur peut vous orienter.

2. Rassembler les éléments nécessaires

Pour permettre l’analyse de votre demande, merci de préparer :

• vos coordonnées complètes (et l’adresse d’intervention si différente),
• la facture d’achat (produit, modèle et année de livraison),
• une ou plusieurs photos claires du problème constaté,
• une description précise du dysfonctionnement.

Recommandé : le numéro d’identification du produit (ARC commençant par S…, s’il est disponible), présent sur l’étiquette située sur les montants de votre menuiserie côté pênes ou côté serrure ou accessible via le QR code sur cette étiquette.

3. Transmettre le dossier à votre revendeur / installateur

L’ensemble des éléments doit être transmis à votre revendeur ou installateur, de préférence par email, afin qu’il puisse constituer et transmettre le dossier dans de bonnes conditions.

Les demandes de SAV ne peuvent pas être traitées directement par SWAO lorsqu’elles proviennent de particuliers. La demande doit obligatoirement être transmise par le revendeur ayant acheté le produit.

4. Étude et décision

Après transmission par le revendeur :

• nos équipes analysent la demande,
• une décision de prise en charge est communiquée au revendeur.

> Si le problème n’entre pas dans le cadre de la garantie, un devis peut être proposé.
> Si la demande est acceptée, une intervention est organisée selon les modalités définies.
> Dans certains cas, la demande peut être refusée ; les motifs sont alors communiqués par l’intermédiaire du revendeur.